OTÁZKY A ODPOVĚDI

Otázky a odpovědi

• Kde mohu použít svou kartu euroShell Card?

  Kartu akceptují všechny čerpací stanice Shell na území České republiky.
  Když se rozhodnete pro kartu Multi Network, budete mít přístup i k partnerům Shell - Benzina, Cepro a OMV.

  Které pohonné hmoty mohu čerpat?

  S kartou euroShell Card můžete tankovat naftu, benzín a LPG (autoplyn).

• Jak se přihlásím do online portálu Self-Serve? Jak požádám o nové heslo?

  Jak se přihlásím do online portálu Self-Serve?

  Po zřízení Vašeho účtu a dodání karet Vám automaticky zašleme Vaše uživatelské jméno a heslo.

   

  Jak požádám o nové heslo?

  Na adresu zakaznickyservis@fleetcor.cz pošlete e-mail s Vaším uživatelským jménem v předmětu zprávy.
  Vygenerujeme Vám dočasné heslo a zašleme Vám je.
   

  Jak vyměním chybnou nebo poškozenou kartu?

  O novou nebo náhradní čerpací kartu můžete požádat přes online portál Self-Serve.
  Alternativně se můžete obrátit přímo na Váš zákaznický servis – 800 022 590.

• Kde si mohu prohlédnout své faktury?

  Faktury jsou kdykoli k nahlédnutí na online portálu Self-Serve.
  V případě dotazů k Vaší faktuře kontaktujte faktura@fleetcor.cz.
  Pokud jste byli i v minulosti zákazníkem Shell, můžete si prohlédnout starší faktury v Shell Card Online (SCOL).

  Jakou formou se zasílají faktury?

  E-mailem obdržíte zprávu, že faktura je připravena k nahlédnutí na Vašem online portálu Self-Serve.
  Za malý poplatek Vám fakturu rádi zašleme i poštou.

• Jak si mohu objednat kartu?

  Na objednání karty stačí, když kliknete na odkaz „Požádat o kartu nyní“.
  Váš požadavek zpracujeme a kartu Vám co nejrychleji zašleme.
  Případně nás kontaktujte přímo na naší hotline pro nové zákazníky: 296 181 204.

  Kde najdu svou podrobnou fakturu?

  Přihlaste se do online portálu Self-Serve – klikněte na položku nabídky „Faktury a platby“ – zvolte časový úsek pro fakturu.
  V řádku faktury klikněte na symbol „+“. V detailním náhledu uvidíte souhrnnou fakturu s vykázanou DPH.

• Mohu se svou kartou kupovat mimo pohonné hmoty i jiné produkty?

  Produkty, které bude možné platit kartou euroShell, si můžete určit sami. Kromě paliva můžete na vaši euroShell kartu na čerpacích stanicích Shell a partnerských čerpacích stanicích nakoupit produkty a služby jako jsou maziva, autopříslušenství, servis a mytí aut, poplatky za průjezd Eurotunelem nebo dálniční poplatky.

  Jak mám postupovat, pokud mám podezření, že došlo ke ztrátě nebo odcizení mé karty?

  Zavolejte nám co nejdříve na telefonní číslo 800 022 590, abychom Vám mohli kartu zablokovat a vydat náhradní kartu.
  Blokaci lze provést i přes online portál Self-Serve.